Онлайн-запись клиентов Додо Пиццы в Microsoft Bookings

В этот момент приходит понимание, что деньги — это функция от полезности для общества. И задаешь себе вопрос: «Какую услугу или товар я могу производить?» В процессе раздумий неизбежно приходишь к дилемме: стать фрилансером и продавать свою экспертизу или создавать ценность с помощью труда нанятых людей?

В первом случае цена входа на рынок практически нулевая, если эта профессиональная услуга востребована. Но высок риск так и не найти свою нишу, которая обеспечит регулярные доходы. К тому же, в сутках 24 часа и есть понятные пределы производительности. Именно поэтому все профессиональные услуги так дороги.

Во втором случае для старта необходимо сформировать команду, оплатить их работу по созданию продукта и продать выше себестоимости. Что ни слово, так ограничение или неопределенность. Поэтому смертность бизнесов на ранней стадии так высока.

Так что же может заставить неглупых людей бросаться в одно из этих жутко некомфортных состояний?

Это часть нервной системы, которая работает со стимулами в организме. С болью или эйфорией. Я думаю, что большинство слышало слова «дофамин», «серотонин», «окситоцин». Эти вещества отвечают за чувство удовольствия и приливы счастья. Так тело борется с негативным воздействием внешней среды. Сделал что-то тяжелое и становится хорошо. Эволюция сделала так, что самую большую похвалу ты выдаешь себе только сам.

А предприниматели — это люди, которые научились использовать эту особенность организма, чтобы ради дела перешагивать через свой страх неизвестности. Дофамин вознаграждает нейроны бизнесменов и за хорошие предчувствия, и за достижение цели. Поэтому одно из самых больших удовольствий на свете — когда, получается задуманное. Именно об этом чувстве пел Остап Бендер: «И согласитесь, какая прелесть//Мгновенно в яблочко попасть, почти не целясь».

Кроме уверенности в себе и результате система вознаграждения рождает еще одну особенность всех людей, которая и привязывает к бизнесу так крепко. Организму настолько нравятся «гормоны счастья», что он формирует наше поведение таким, что бы нейромедиаторы вырабатывались чаще. Мы так часто взрываемся по любому поводу, потому что испытываем от этого удовольствие.

Поэтому люди всегда стремятся не плохому и хорошему, а к широкому диапазону эмоций. И ничего не дает такой «кардиограммы», как бизнес: вечером — я богат, утром — мы все умрём. Именно на эту «иглу» и подсаживаются предприниматели.

Эти душевные подъемы и спады создают серьезную ловушку для бизнесмена. Под влиянием эмоций так легко потерять фокус на цели, которой еще не достиг. И сложно ставить новую планку выше, когда тебе комфортно брать старую. Поэтому так важно для бизнесмена заставлять минимизировать собственное участие в создании ценности и извлечении прибыли. Что бы оставалось время думать о важных целях. А срочные дела вместе с эмоциями делегировать подчиненным и автоматизировать с помощью облачных сервисов.

Я так много писал про предпринимательство и эмоции, чтобы показать насколько сильно может от них зависеть. И я посчитал нужным рассказать, как чувство зависти к чужим успехам может помешать онлайн-записи в MS Bookings.

Формируя этот канал общения с клиентами через браузер, вы планируете, что им будут пользоваться самые лояльные клиенты. ИХ не нужно убеждать и приводить доводы в пользу покупки. Но очень многие компании сталкиваются с недобросовестной конкуренцией, когда плохие мальчики и девочки создают ложные заказы и забивают ими всё расписание.

Если бронирование на сайте единственный способ связаться, то сразу возникнут проблемы. Реальные клиенты увидят полную запись и уйдут к конкурентам. Поэтому очень важно продумать внутренние процессы по реакции на заявки с сайта. Например, подтверждать запись только для известных вам клиентов. А остальных просить связаться по телефону.

Как обычно с принципом работы Microsoft Bookings всех познакомит спонсор рубрики — несуществующая студия тюнинга автомобилей для экспедиций «Консультанк».