Мы собираем данные пользователей. Они нам нужны, чтобы получать обратную связь и делать сервис лучше. Отключить сбор cookies вы легко можете в настройках браузера.
Всё ясно, больше не показывайте
Close
Сериал о технологиях Microsoft
«Делаем бизнес лучше».
С 31 июля по будням рассказываем 20 честных истории, как облака Microsoft преображают бизнес четырех небольших компаний
Нажимая на сайте на кнопки с подпиской на электронную рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Сериал о технологиях Microsoft
«Делаем бизнес лучше».
Кроме историй о бизнесе у нас будут 5 интервью предпринимателями и топ-менеджерами. Поговорим об их опыте с Windows и macOS, о том, как они решают личные и профессиональные задачи с помощью технологий.
Нажимая на сайте на кнопки с подпиской на электронную рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Сериал о технологиях Microsoft
«Делаем бизнес лучше».
В каждом эпизоде мы покажем 2-3 толковых сценария для технологий Microsoft, которые могут сделать вашу работу проще.
Нажимая на сайте на кнопки с подпиской на электронную рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Сериал о технологиях Microsoft
«Делаем бизнес лучше».
Напишите вашу почту и мы откроем для вас дивный мир Office 365 и поможем распробовать все прелести.
Нажимая на сайте на кнопки с подпиской на электронную рассылку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
Додо Пицца — ИТ-компания, которая делает пиццу и хочет удержать лидерство на рынке РФ
06
серия
Электронные чек-листы для Додо Пиццы в Wunderlist, 2-й эпизод сериала про технологии Microsoft в РФ "Делаем бизнес лучше"

Онлайн-запись клиентов Додо Пиццы в Microsoft Bookings

Компания «Сквозь облака» представляет первый сериал про технологии Microsoft в РФ "Делаем бизнес лучше"
Фото: Сергей Романов (с)
Кому будет полезна история Додо
— владельцы кафе, салонов красоты и барбершопов
— люди, оказывающие профессиональные услуги населению
— франчайзи Додо Пиццы
Онлайн-бронирование
для Додо Пиццы
В прошлой серии «Делаем бизнес лучше» про Додо мы познакомились с Ильей Литвиненко. Он около год назад открыл первую пиццерию в Троицке. И задумался о еще одной. Для Ильи мы решили задачу с сокращением времени на обработку контрольных листов наблюдения пиццамейкеров, с помощью которых рассчитывается премия сотрудников. Бумажные листы мы превратили в повторяющиеся задачи в чек-листах Wunderlist.
В новом эпизоде мы поговорим на 2 темы:
— почему свой бизнес такая заразительная вещь?
— какую пользу для небольших компаний проносит онлайн-бронирование в Microsoft Bookings? И где внутри процессов прячутся подводные камни?

Мне показалось важным поразмышлять, что же людей заставляет заняться такой сложной вещью, как предпринимательство? Зачем им такой дискомфорт? Где предприниматели черпают силы для своей нервной работы? И почему важно важно начать автоматизировать часть коммуникаций с клиентами?

А перед этим проведем замену в команде «Додо». Илья Литвиненко улетел в отпуск в солнечную Беларусь. И на поле борьбы за эффективность бизнеса выходит Сергей Романов — франчайзи Додо в городе Московский.
Сергей Романов (слева),
владелец франшизы «Додо Пиццы» в городе Москвоский
Биография Сергея Романова
Путь Сергея к собственному предприятию лежал через торговлю автомобилями в найме, где ему никак не удавалось получить руководящую позицию. Логичным выходом стала идея — открыть свое дело. Сергей не хотел изобретать велосипед и выбирал между общепитом под собственной маркой или франшизу «Додо». Интервью Федора Овчинникова РКБ окончательно убедило, что взять чужой опыт — это самое логичное решение. Сергей нашел инвестора и открыл пиццерию, которой управляет вместе с супругой. В рейтинге франчайзи Додо «Московский» колеблется между 3-м и 5-м местом в общем зачете по стране.
Фраза «бизнес – это наркотик» звучит банально. Но у всех есть знакомые, которые попробовали предпринимательство и не хотят возвращаться в офис. Даже если там платят больше. Поэтому интересно разобраться, в чем истоки такого иррациональное поведение и стойкой зависимости? Если ответить коротко, то это страстные желания и принципы работы опиатных рецепторов нашей нервной системы. Да, наркотики все-таки здесь причём. Но обо всем по порядку.

Желания

В предприниматели идут, когда чего-то сильно захотели. Сергей признался, что мечтал руководить людьми, но ему так и не дали. Для большинства таким стимулом стали материальные блага. При этом очень часто острые желания при ходят из вне.
Ты вращаешься в мире идей. Размышляешь, как более творчески решать рабочие задачи. А твоя половинка обитает в мире вещей.

И вот тебя уже подстегивает, что надо заработать на 4-х комнатную квартиру или перевезти семью в другой климат. Так возникают потребности, которые ты не можешь не хотеть. Но реализовать на зарплату и квартальную премию не получится математически.

Одно из самых больших удовольствий на свете — когда, получается задуманное
Фото: Fab Lentz / Unsplash
Полезность
В этот момент приходит понимание, что деньги — это функция от полезности для общества. И задаешь себе вопрос: «Какую услугу или товар я могу производить?» В процессе раздумий неизбежно приходишь к дилемме: стать фрилансером и продавать свою экспертизу или создавать ценность с помощью труда нанятых людей?

В первом случае цена входа на рынок практически нулевая, если эта профессиональная услуга востребована. Но высок риск так и не найти свою нишу, которая обеспечит регулярные доходы. К тому же, в сутках 24 часа и есть понятные пределы производительности. Именно поэтому все профессиональные услуги так дороги.

Во втором случае для старта необходимо сформировать команду, оплатить их работу по созданию продукта и продать выше себестоимости. Что ни слово, так ограничение или неопределенность. Поэтому смертность бизнесов на ранней стадии так высока.

Так что же может заставить неглупых людей бросаться в одно из этих жутко некомфортных состояний?


Люди всегда стремятся не к плохому или хорошему, а к широкому диапазону эмоций
Фото: Ben White / Unsplash

Ответ: система вознаграждения

Это часть нервной системы, которая работает со стимулами в организме. С болью или эйфорией. Я думаю, что большинство слышало слова «дофамин», «серотонин», «окситоцин». Эти вещества отвечают за чувство удовольствия и приливы счастья. Так тело борется с негативным воздействием внешней среды. Сделал что-то тяжелое и становится хорошо. Эволюция сделала так, что самую большую похвалу ты выдаешь себе только сам.

А предприниматели — это люди, которые научились использовать эту особенность организма, чтобы ради дела перешагивать через свой страх неизвестности. Дофамин вознаграждает нейроны бизнесменов и за хорошие предчувствия, и за достижение цели. Поэтому одно из самых больших удовольствий на свете — когда, получается задуманное. Именно об этом чувстве пел Остап Бендер: «И согласитесь, какая прелесть//Мгновенно в яблочко попасть, почти не целясь».

Кроме уверенности в себе и результате система вознаграждения рождает еще одну особенность всех людей, которая и привязывает к бизнесу так крепко. Организму настолько нравятся «гормоны счастья», что он формирует наше поведение таким, что бы нейромедиаторы вырабатывались чаще. Мы так часто взрываемся по любому поводу, потому что испытываем от этого удовольствие.

Поэтому люди всегда стремятся не плохому и хорошему, а к широкому диапазону эмоций. И ничего не дает такой «кардиограммы», как бизнес: вечером — я богат, утром — мы все умрём. Именно на эту «иглу» и подсаживаются предприниматели.

А в чём фокус?

Эти душевные подъемы и спады создают серьезную ловушку для бизнесмена. Под влиянием эмоций так легко потерять фокус на цели, которой еще не достиг. И сложно ставить новую планку выше, когда тебе комфортно брать старую. Поэтому так важно для бизнесмена заставлять минимизировать собственное участие в создании ценности и извлечении прибыли. Что бы оставалось время думать о важных целях. А срочные дела вместе с эмоциями делегировать подчиненным и автоматизировать с помощью облачных сервисов.

Захотелось внедрить Bookings в вашем бизнесе?
✍✉ нам.

А мы покажем, как управлять потоками заявками с помощью технологий Microsoft

Карта решений задач Додо Пиццы за 5 недель

Решение №2: Microsoft Bookings

Так мы пришли сервису онлайн-записи клиентов Microsoft Bookings. Это новый бесплатный сервис, доступный только в составе Office 365 Business Premium. Его задача — отправить в прошлое бумажные расписания с их вечными исправлениями. И дать возможность клиентами небольших компаний самостоятельно записываться через браузер на определенное время и к нужному сотруднику.
Форму с расписанием и доступностью сотрудников можно повесить на свой сайт либо добавить на страничку в соцсетях.

После бронирования вам приходит уведомление почту и телефон. Вы сможете сопоставить графики смен сотрудников с загрузкой. При этом Bookings избавляет вас от звонков во время работы и не забудет напомнить клиенту о записи.

Подводные камни онлайн-записи

Я так много писал про предпринимательство и эмоции, чтобы показать насколько сильно может от них зависеть. И я посчитал нужным рассказать, как чувство зависти к чужим успехам может помешать онлайн-записи в MS Bookings.

Формируя этот канал общения с клиентами через браузер, вы планируете, что им будут пользоваться самые лояльные клиенты. ИХ не нужно убеждать и приводить доводы в пользу покупки. Но очень многие компании сталкиваются с недобросовестной конкуренцией, когда плохие мальчики и девочки создают ложные заказы и забивают ими всё расписание.

Если бронирование на сайте единственный способ связаться, то сразу возникнут проблемы. Реальные клиенты увидят полную запись и уйдут к конкурентам. Поэтому очень важно продумать внутренние процессы по реакции на заявки с сайта. Например, подтверждать запись только для известных вам клиентов. А остальных просить связаться по телефону.

Демо-ролики с Bookings

Как обычно с принципом работы Microsoft Bookings всех познакомит спонсор рубрики — несуществующая студия тюнинга автомобилей для экспедиций «Консультанк».

С чего начать работу с Microsoft Bookings

1. Войдите на сайт https://portal.office.com.
2. Добавьте домен.
3.
Подтвердите права на него, добавив предложенную TXT- или MX-записи на странице настроек DNS у хостера вашего сайта.
4. Выберите самостоятельное управление DNS записями.
5. Внесите необходимые записи на стороне DNS-хостера и проверьте их правильность. Проверка может пройти не сразу — это зависит от расторопности вашего хостера.
6. Создайте нужных пользователей.
7. Назначьте администратору лицензию Office 365 Business Premium, а пользователям Office 365
8. Заходите в Bookings, что бы оформить его.

Как настроить Microsoft Bookings

1. Создайте новый календарь.
2. Добавьте в него рабочие часы, логотип, контактные данные и ссылки на документы по обработке пользовательских данных
3. Создайте расписание ваших услуг, их описание, длительность и стоимость. Задайте схему рассылки уведомлений клиентам и исполнителям.
4. Внесите данные текущих клиентов.
5. Выберете цвета оформления, сохраните и опубликуйте код Bookings.
6. Установите код Bookings на ваш сайт.

Приложения для смартфонов без программирования

PowerApps

Flow

Обмен данными между десятками online-сервисов

Power BI

Бизнес-аналитика в реальном времени

Работа с файлами и коллегами
Приложения для небольших компаний
Формы и сбор данных
Работа с данными бизнеса
Office online
Визуализация
Сотрудники
3
3
2
2
4
4
3

Периодическая таблица элементов Office 365

Экосистема 29-ти облачных сервисов Microsoft, дополняющих настольные приложения Office. Группы — это базовые сценарии использования сервисов. Цифра показывает, число сервисов в каждом сценарие.
Приобретается отдельно
3
— приложения доступны на смартфонах.
Новые видео и пошаговые инструкции для продуктов добавляются каждый будний день.
β-версия
Периодическая таблица элементов Office 365
Экосистема 29-ти облачных сервисов Microsoft, дополняющих настольные приложения Office. Группы — это базовые сценарии использования сервисов. Цифра показывает, число сервисов в каждой из сценариев.
3
Приложения для небольших компаний
2
Работа с файлами и коллегами
3
Сотрудники
3
Работа с почтой
4
Задачи
Управление задачами
Не развивается
3
Бета-версия
Управление проектами
3
Приобретается отдельно
Социальная активность
2
β-версия
— доступно на смартфонах.
Группы — это базовые сценарии использования сервисов.
Экосистема 29-ти облачных сервисов Microsoft, дополняющих настольные приложения Office.
Цифра показывает, число сервисов в группе.
— новые видео и пошаговые инструкции для продуктов по будням.
Звонки и чаты
Социальная активность
2
2
Stream
Видео-портал с распознаванием лиц и голоса
Video
Онлайн-график работы и чат для сотрудников без ПК
Корпоративное видео
2
Визуализация
3
Приобретается отдельно
Office online
4
Формы и сбор данных
2
4
Обработка данных